(2014年10月16日,北京訊)隨著移動互聯網時代來臨,智能手機、平板電腦的普及更是引發消費者購物習慣的革命性變革。作為中國孕嬰童行業領先的全國連鎖零售企業,樂友深耕15年,利用自身經營多年的全國母嬰直營連鎖及網絡資源優勢,在十五周年之際,強勢借推出樂友手機APP,在業內率先推出“連鎖店+網上商城+APP”線上線下全渠道的一體化解決方案。與平臺及母嬰垂直型電商的O2O轉型相比,樂友如何憑藉自身優勢與實力成功逆襲?
  對於電商來說,落地困難、服務體驗不盡如人意、難以擁有穩定、高質量的忠實客戶群體等一系列問題,導致其從線上走到線下O2O之路並不平坦。而國際上一些知名連鎖巨頭如梅西百貨、沃爾瑪等企業通過對傳統的線下模式再造,完成了脫胎換骨的轉變,為國內母嬰零售企業未來發展提供了標桿示範案例。他們通過實施全渠道戰略,引入電商和移動互聯網等平臺,通過搜索、快遞等特色服務來謀求未來零售市場的高地。所謂O2O全渠道零售,是指以會員用戶為中心,利用所有的銷售渠道,將會員用戶在各種不同渠道的購物體驗,如積分獎勵、售後服務等進行無縫鏈接,同時將消費過程的愉悅性最大化的商業模式。用戶可以同時利用一切的渠道,如實體店、目錄、呼叫中心、PC互聯網以及手機等,進行隨時隨地購物。
  如今,作為母嬰用品採購主要決策者的85及90後媽媽們,是一群有著強烈數字標簽屬性,是習慣於多屏、全網數字生存的互聯網原住民。2014年調查顯示實體店購物仍為母嬰消費主流,但通過網絡和移動端購買的消費者在大城市有顯著增加。樂友推出的“連鎖店+PC網上商城+APP”O2O全渠道解決方案充分考慮了她們及0-6歲孩子在孕前、孕後、育兒等不同生命周期的對母嬰產品不同的購物需求和購物習慣,讓她們能夠享受隨心、隨時、隨地、隨意購的全方位服務。反觀國內多數母嬰連鎖店,尚未洞察到消費者需求或僅將全渠道停留在營銷噱頭層面,更無法為媽媽們提供線上線下的無縫連接購物體驗。
  而相比電商,樂友更關註購物服務和細節完善。為了給媽媽們提供獨特的購物和對育兒信息獲取體驗,樂友對售前、售中和售後環節進行全方位管理。在售前提供專業參考資訊,包括在全國舉辦媽媽班,發行孕媽咪手冊、註重母嬰資訊類知識的傳播等。在售中,樂友率先在行業內推行育嬰師導購制度,所有門店的店長及高級導購員必須參加培訓並通過考試方能上崗。此外,樂友新近推出的“2小時限時送達”、“樂樂閃”閃購等特色服務更是向平臺型電商發起了直接挑戰。
  天生互聯網基因,為此次樂友O2O全渠道戰略的成功轉型奠定了強有力的基礎。“樂友在1999年成立時就是始於B2C母嬰電商的業務,由於受當時電商消費時機不成熟及互聯網泡沫的大環境的影響,才轉型做線下母嬰傳統零售連鎖的經營”,樂友創始人兼CEO胡超女士在樂友O2O全渠道戰略發佈會上分享樂友15年來的成功之道,她說,“15年期間樂友從未放棄電商,而是一直積極探索如何利用互聯網這一重要工具為千萬中國媽媽們服務。樂友在建立之初就創立的CRM會員管理體系和ERP系統,為線上線下以及全國網絡打通奠定扎實基礎,能夠實現統一商品、統一服務、統一形象、統一賬號、統一營銷”。
  樂友除和IBM合作使用其會員系統、供應鏈系統外,還採用思科的技術在全國所有實體店安裝WIFI設備,佈局免費的O2O入口。用戶在門店可以不受限於有限容量的貨架,利用手機和WIFI完成網上搜索、下單等操作,而樂友導購人員可以針對用戶會員的購物偏好等歷史數據開展針對性的服務。樂友利用先進的大數據技術實現了門店產品信息與PC網以及手機APP產品信息的對接。此外,利用技術將會員信息的打通,不論是門店會員還是網上商城的會員,其積分在線上和線下可以通用,隨時進行積分的兌換。
  作為全渠道戰略的重要樞紐,樂友積極拓展線下網絡在全國的發展。自2008年確立實施“十城百店、百城千店”戰略擴張計劃後,2014年已經在北京、上海、天津、沈陽、西安、青島、廊坊、咸陽、石家莊、成都、綿陽、濰坊、濟南、武漢、秦皇島等14個城市陸續開設了400餘家連鎖店。
  業內人士認為,傳統零售企業與電商如今都面臨O2O的轉型挑戰,現在雙方陣營幾乎處於同一起跑線上。作為傳統母嬰零售領軍企業樂友正全力佈局O2O全渠道,結合自身優勢,謀求跨越式發展。 可以說,誰能儘快完成母嬰市場全國佈局,打通母嬰市場線下和線上的全渠道,完成O2O的閉環,提供可信賴的商品和便捷服務,誰才能贏得億萬中國的媽媽們的青睞,誰就是未來的母嬰萬億市場的王者。
  關於樂友孕嬰童
  樂友孕嬰童成立於1999年,是中國孕嬰童行業領先的全渠道連鎖零售企業。樂友銷售的商品包括童裝、孕裝、玩具、車床椅、奶粉、食品、喂養用品、洗護用品、紙尿褲等共16大類,3萬餘種單品。與之合作的供應商超過530多家,遍佈全球21個國家。截至2014年3月,樂友門店達到400餘家,遍佈北京、上海、天津、廊坊、沈陽、西安、咸陽、綿陽、青島、濰坊、石家莊、成都、濟南、武漢等14個城市,網上商城註冊會員數量超過500萬人,為消費者提供一站式專業服務以及便捷舒適的購物享受,“孩子健康成長,走向美好未來”是樂友永遠的使命。  (原標題:發力O2O全渠道,看樂友如何逆襲母嬰電商)
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